Communication & RH

Le tableau ci-dessous présente les différentes formations en communication et gestion des ressources humaines que nous proposons. Les objectifs et contenus sont à adapter en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Accueil physique et téléphonique

Objectifs
  • Renforcer l’image de marque de l’entreprise
  • Maîtriser les techniques simples de communication
  • Etre à l’aise avec l’outil téléphone
  • Gérer les situations de réclamation
  • Structurer un argument et maîtriser les réponses aux objections
Durée de l’intervention

2 à 3 jours

 

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Toute personne ayant en charge un poste d’accueil téléphonique et ou physique dans l’entreprise

Animation de réunion

Objectifs
  • Animer efficacement et avec aisance des réunions de travail
  • Faciliter la pratique du travail en groupe et de la conduite de réunion dans le double rôle de participant et d’animateur
Durée de l’intervention

3 jours: 2 j +1 j après 2 semaines

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Toute personne étant amenée à participer et ou animer des réunions au sein de l’entreprise

Communication interpersonnelle

Objectifs
  • Comprendre les mécanismes relationnels grâce à la maitrise des outils de communication
  • Améliorer sa communication inter personnelle
  • Transmettre efficacement des messages dans l’entreprise
Durée de l’intervention

1 à 3 jours

 

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Tout public

Formation aux techniques d’écoute

Objectifs
  • Apprendre les différentes techniques d’ écoute, devenir une personne relai dans son entreprise pour assurer un travail d’écoute auprès des personnes en difficultés.
  • Permettre à l’entreprise de prévenir les situations de souffrance au travail.
Durée de l’intervention

1 jour

 

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Chef d’entreprise, managers, acteurs de la prévention, salariés

Formation de tuteur

Objectifs
  • Définir et analyser les fonctions principales du tuteur et les enjeux
  • Accueillir et prendre en charge une personne à former
  • Adapter sa communication à la personne
  • Construire son itinéraire de formation
  • Prendre en compte les difficultés d’apprentissage
  • Evaluer les acquis pour amener à l’autonomie sur un poste
Durée de l’intervention

1 à 3 jours

 

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Tuteur de contrat d’apprentissage ou professionalisation
  • Personnels ayant en charge l’intégration et la formation de nouveaux arrivants

Formation de formateur

Objectifs
  • Concevoir et développer des modules de formation participatifs et attractifs
  • Utiliser les techniques pour capter et maintenir l’attention des participants
Durée de l’intervention

3 à 4 jours

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Formateurs débutants
  • Personnes chargées de former en interne leurs collègues
  • Formateurs occasionnels

Gestion des conflits

Objectifs
  • Comprendre le processus des conflits et connaître les différentes solutions à mettre en oeuvre.
  • Permettre à l’entreprise de favoriser les bonnes relations de travail.
Durée de l’intervention

1 jour

Groupe de 6 à 12 personnes

Public
  • Chef d’entreprise, managers, acteurs de la prévention
  • Toute personne travaillant en équipe

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